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服务指南

用户帮助

一 快递寄修服务流程

三星小米华为联想官方授权平板手机售后维修服务流程

【修机机】服务流程说明

  1. 1. 初步评估

    1. 1.1 顾客填写机器相关准确信息,在【修机机】完成维修费用的初步评估;
      1. 1.1.1 顾客需准确填写如下的机器信息,缺少信息将无法进行预估报价:
        产品类型、品牌、机器型号、故障类型、故障详情;
      2. 1.1.2 机器信息必须在对应菜单进行选择,【修机机】暂时不能提供清单以外的机器维修服务,有任何疑问请咨询在线客服或拨打4008-565600服务热线;
      3. 1.1.3 针对顾客提交的一个或多个故障,【修机机】将评估每一项故障的维修价格,并采用预估单项报价及合并总价方式,展示在待维修产品详情中;
    2. 1.2 评估费用不代表【修机机】对故障机器最终的维修报价,最终维修报价须以【修机机】收到客户快递的机器,并经专业工程师检测确认后的价格为准;
    3. 1.3 如果顾客机器符合相关品牌厂家“三包”保修政策服务范围,【修机机】将不收取顾客任何维修费用,顾客只需要承担快递费用即可;
  2. 2. 提交订单

    1. 2.1 顾客确认预估报价后需填写完整的订单信息;
    2. 2.2 顾客需填写订单信息,包含如下3部分:
      1. 2.2.1 账户信息:
        手机号(必填):此手机号将作为顾客登陆【修机机】的用户名和验证手段,也是【修机机】联系顾客及下发订单流程信息的手段,请务必保证此手机号正常通讯;
        用户姓名(必填);
        电子邮箱(非必填):此邮箱将作为顾客登陆【修机机】和接收订单流程信息的辅助手段;
      2. 2.2.2 收件人信息(必填):默认的收件人手机号码和姓名与账户信息一致,顾客也可以修改收件人手机号码与姓名。收件人地址与邮编请务必填写完整、准确,以免机器维修完成后,无法顺利寄返顾客;
      3. 2.2.3 故障机器IMEI号后6位,用于【修机机】收到机器快递时核对订单;
    3. 2.3 确认订单
      1. 2.3.1 手机号码验证:订单信息填写完成后,系统将发送验证码短信到用户填写的账户信息中的手机号,顾客需把验证码回填到页面输入框中,当手机号码无法正常接收短信息时,建议顾客更换账户信息的手机号码;
      2. 2.3.2 发票:若顾客需要开具发票,则填写发票抬头,【修机机】只提供顾客最终实际维修费用发票,快递费用发票请向快递公司索取;
      3. 2.3.3 请用户认真阅读《修机机维修服务协议》,同意后确认提交订单;
      4. 2.3.4 订单提交完成后,【修机机】将会以短信/微信等形式通知您订单提交成功;
  3. 3 寄修服务方式

    1. 3.1 快递寄修:
      1. 3.1.1 强烈建议顾客选用顺丰速运(简称“顺丰”)或邮政特快专递服务(简称“EMS”),以保障快递过程的安全;
      2. 3.1.2【修机机】目前只针对机器自身故障进行维修,顾客只需要快递机器的机身即可,手机其他附件请顾客自行保管。[修机机]将不承担机身以外附件的保管责任
      3. 3.1.3 请顾客自行保管的机器附件包括但不限于以下:维修,将不承担机身以外附件的保管责任;
      4. 3.1.4【修机机】提醒您提前备份好重要的手机数据比如个人资料等,【修机机】强烈建议您手机寄送前清除全部个人资料;
      5. 3.1.5 为方便工程师彻底检查手机故障,【修机机】提醒您清除手机开机密码;
      6. 3.1.6 为避免顾客的机器在物流当中损坏,【修机机】建议您请务必小心包装机器,且选用安全可靠的快递;
      7. 3.1.7【修机机】提醒您,凡外观严重破损的包裹,【修机机】有权拒绝接收处理;
      8. 3.1.8 快递寄送手机地址如下
        邮寄地址:广东省深圳市福田区华强北路现代之窗大厦A座8楼8818
        收件人:修机机
        收件电话:4008-5656-00
        邮编:518031
    2. 3.2 快递寄送手机地址如下:
      邮寄地址:广东省深圳市福田区华强北广博现代之窗大厦A座8818
      收件人:修机机
      收件电话:4008-565600
      邮编:518031
    3. 3.3【修机机】收到顾客的机器后,将第一时间进行初检,检验无异常的机器在入库后将以短信/微信等方式通知顾客;
  4. 4. 确认方案

    1. 3.2.1【修机机】会在第一时间安排专业工程师对顾客的故障手机进行全面检测;
    2. 3.2.2 费用组成
      1. 3.2.2.1 符合各品牌“三包”保修范围的机器,【修机机】的维修方案中维修金额为0,并且会解决顾客全部可能存在的机器故障;
      2. 3.2.2.2 不符合个品牌“三包”保修范围的机器,工程师会根据顾客已提交或未提交的故障内容,全面检测顾客的故障机器,反馈一个或多个的故障维修方案及准确报价;
      3. 3.2.2.3 有多个故障的机器,维修方案将分别列出每一项维修内容及报价;
    3. 3.2.3 准确的维修方案及报价确认后,将以短信/微信等形式通知顾客;
    4. 3.2.4 准确的维修方案及报价与顾客初步评估的维修报价可能会存在差异,顾客对最终的维修方案及报价有任何疑问,可咨询在线客服或拨打4008-565600服务热线;
  5. 3.3 支付费用

    1. 3.3.1 顾客确认
      1. 3.3.1.1 顾客可通过【修机机】——订单中心——我的维修订单,查看完整的维修方案及报价;
      2. 3.3.1.2 符合各品牌“三包”保修范围的机器,顾客只需要确认维修方案,工程师就会立即帮您维修机器故障;
      3. 3.3.1.3 不符合各品牌“三包”保修范围的机器,顾客可选择维修方案中一个、多个或全部故障项目进行确认,完成支付相应的维修费确认后,工程师就会立即维修机器故障;
      4. 3.3.1.4 在顾客确认环节,【修机机】还为顾客准备了如:手机贴膜、原装附件等精美、超值的产品与增值服务供选择,;
    2. 3.3.2 申请退回
      1. 3.3.2.1 顾客对【修机机】提供的维修方案及报价不满意时,可选择放弃维修,申请退回机器;
      2. 3.3.2.2 顾客主动申请退回机器后,【修机机】客服人员将可能与顾客电话联系,沟通并确认退回原因;
      3. 3.3.2.2 没有在【修机机】进行维修,而主动申请退回的机器,【修机机】有权选择自付或到付邮费的方式寄回给顾客;
  6. 3.4 完成维修

    1. 3.4.1 顾客确认维修方案后,【修机机】将第一时间安排专业工程师进行故障维修;
    2. 3.4.2 维修完成后,【修机机】将通过短信/微信等形式通知顾客;
    3. 3.4.3 机器修复后寄出前,【修机机】将对机器情况进行全面质检,以确保机器故障完全修复;
  7. 3.5 寄回手机

    1. 3.5.1【修机机】目前只选择顺丰速运(简称“顺丰”)和邮政特快专递服务(简称“EMS”)两家快递公司进行业务合作,在顺丰能够寄达地区均优先采用顺丰进行递送,在顺丰无法寄达区域,【修机机】将会选择EMS;
    2. 3.5.2【修机机】将根据您订单中填写的收件人信息寄回机器;
    3. 3.5.3 因顾客填写信息错误或不全,导致【修机机】无法联系到顾客时,【修机机】将尽量为顾客保管机器,超过180天无人认领的机器,【修机机】将做其他处理;

二 预约到店服务流程

三星小米华为联想官方授权平板手机售后维修服务流程
  1. 1 预约到店服务方式:

    1. 1.1 顾客提交订单后,【修机机】客服人员将会第一时间和顾客确认预约到店维修服务订单;
    2. 1.2 顾客按照预约时间到约定的门店可享受免排队VIP服务;
    3. 1.3 到店后顾客出示对应的预约订单号可在【修机机】指定的服务窗口受理维修业务;

三 上门维修服务流程

三星小米华为联想官方授权平板手机售后维修服务流程
  1. 1 上门维修服务方式

    1. 1.1 顾客提交订单后,【修机机】客服人员将会第一时间和顾客确认上门维修服务订单;
    2. 1.2【修机机】将指派专业工程师提前与顾客沟通,确认机器故障及约定上门时间和地点;
    3. 1.3 工程师携带维修工具和资材,在约定的时间准时到达上门地点;
    4. 1.4 工程师现场对机器进行检测并提供维修方案,上门维修将按【修机机】标准收取一定的上门费;
    5. 1.5 顾客确认维修方案并现场支付后,工程师完成维修并质检;