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用户帮助

常见问题

Q:【修机机】在线维修手机质量有保障吗?

A:【修机机】所属深圳市三瑞兴业科技有限公司是国内众多手机及电子品牌指定的官方授权服务中心,全体工程师经过严格的认证后持证上岗,并且保证所使用的配件都是原装配件。

Q:【修机机】的整体维修报价是如何组成的?

A:【修机机】维修报价包含2部分:零件费+人工费。如果您选择了工程师上门维修,将额外收取上门费。

Q:【修机机】维修后是否可以开具发票?

A:可以,请在订单确认时填写提交发票开具的抬头;服务发票只开具维修费用部分,物流费发票请向快递公司索取。

Q:机器在快递过程中会不会出现损坏、丢失的问题?

A:【修机机】在寄回机器时全部采用顺丰或EMS快递,妥善处理机器的保护包装,并购买2000元的保价。同时我们将会对收到及寄出的机器拆封及包装过程进行视频录像,以保证收到的机器与客户订单描述故障的一致性,以及寄回的机器与客户订单处理结果的一致性;我们强烈建议您把机器寄给【修机机】时也采用顺丰或EMS快递,购买价保,参照我们网站上的快递操作指引做好机器的保护包装,记录快递单号并回填到“订单中心”中。万一您的机器在寄到途中损坏或丢失,我们会配合您向快递公司进行索赔。

Q:【修机机】的维修费为何比官方售后服务中心的报价便宜?

A:【修机机】的报价全部在线透明可查,并且都是严格按照各大品牌厂家的官方维修指导报价公布,杜绝一切欺瞒和虚高报价。

Q:【修机机】的维修费报价为什么比一些线下小维修档口或淘宝店要高一些?

A:【修机机】依托的三瑞兴业维修中心全部是各大品牌厂家的授权维修中心,全部工程师需经厂家培训持证上岗,全部配件为原厂配件,并受厂家严格的质量管理监控,从根本上保证了维修质量,绝非那些非授权、不专业、配件来路不明的小档口和淘宝店可比。

Q:【修机机】为何预估报价与实际维修价格有差异?

A:预估报价只是用户自身根据机器使用状况进行预估判断而推测的维修费用,【修机机】在收到用户的机器后,专业的工程师会对机器进行全面彻底的检查,以确定机器实际存在的故障问题与维修费用,另外,由于原厂配件可能会出现一定幅度的价格波动,所以实际维修价格会与用户在网上预估的价格可能存在差异。

Q:手机账号提示已经被注册如何处理?

A:利用本人手机号登陆【修机机】时,可通过发送验证码到手机上,确保您能够正常登陆。

Q:提交了订单后,可以更改送修方式吗?

A:可以直接致电4008-565600联系客服更改送修方式。

Q:预约到店如何免排队优先受理?

A:顾客按预约时间到店后,找到【修机机】指定接待窗口,出示预约订单号短信,客服人员将优先给顾客处理,当前如有正在处理的顾客,处理完毕后将第一时间受理预约VIP客户。

Q:本人对【修机机】提供的维修方案及报价有异议如何处理?

A:顾客有异议可以登陆【修机机】网站或致电4008-565600客服人员,了解详细的维修方案,如顾客对【修机机】提供的维修方案或报价不认可,客服人员将尽力为您沟通解决,实在无法达成一致的,【修机机】也将妥善的将顾客的机器寄回。

Q:机器多次维修后始终无法修复故障如何申请退款?

A:【修机机】将会为顾客提供包括更换零件在内的至少3次的维修处理方案,当3次维修均无法解决顾客的机器故障,【修机机】将协商妥善办理顾客的退款申请。

Q:我收到了机器符合保修的短信,为何【修机机】没有立即修理我的机器?

A:不论是保修范围或超出保修范围的机器,【修机机】工程师必须以用户确认为准方可进行维修,请顾客收到短信通知后,务必登陆【修机机】网站——“订单中心”上进行确认。

Q:我通过在线支付时出现错误,无法支付?

A:如果您在线支付出现错误,请不要重复提交,可以通过4008-565600或点击右侧的在线沟通,与我们的客服联系,我们将会积极解决您遇到的问题。