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服务指南

用户帮助

极速体验

【修机机】为提高用户体验,对极速服务响应的说明如下:

  • 1 顾客提交订单后,【修机机】客服将在15分钟之内对顾客进行电话回访;
  • 2 快递寄修
    1. 2.1. 以用户机器寄达【修机机】,且被确认无异常并正式通知用户起,【修机机】会在工作时间6个小时内提供准确的维修方案报价,并通知用户;
    2. 2.2. 以用户登陆【修机机】平台正式确认维修方案并完成付费起,【修机机】会在工作时间6个小时内完成机器维修,并通知用户;
    3. 2.3. 【修机机】对用户机器完成质检后,将会第一时间通过快递寄回顾客,确保不会耽误用户的使用;
    4. 2.4. 【修机机】的工作时间为周一至周日,上午9点至下午6点,如遇春节或其他重大节令休息而暂停服务,将在官网上进行公告通知;
  • 3 预约到店
    1. 3.1 顾客按预约日期和时间到门店,可在【修机机】绿色通道优先受理,无需排队等待;
  • 4 上门维修
    1. 4.1 客服确认订单后,将派单给上门工程师;
    2. 4.2 工程师会在1小时内联系顾客确认上门的时间和地点;
  • 5【修机机】的工作时间为周一至周日,上午9点至晚上18点,如遇春节或其他重大节令休息而暂停服务,将在官网上进行公告通知;